מחליטים מי אחראי
לכל פנייה חדשה צריך להיות אדם אחד שיודע שהכדור אצלו. בלי בעלות ברורה, קל להניח שמישהו אחר כבר חזר ללקוח.
ממשיכים את השיחה שהתחילה במודעה
לפני החזרה לפנייה, קוראים את מקור הליד ואת ההבטחה שהובילה אותו. פתיחה שמתחברת למה שהלקוח ראה יוצרת שיחה עניינית יותר.
שואלים ומקשיבים לפני שמציגים
המטרה הראשונה היא להבין מה הלקוח מנסה לפתור, מה ניסה עד עכשיו ומה ישתנה אם הבעיה תיפתר. אחר כך אפשר להסביר אם ואיך השירות מתאים.
קובעים את הצעד הבא
אם השיחה לא הסתיימה בהחלטה, מסכמים פעולה ברורה ומועד להמשך. כך הפולואפ הוא חלק מהשירות ולא הודעת תזכורת כללית.
רוצים לבדוק איך העקרונות האלה עובדים בעסק שלכם?
בואו נדבר